先看现象，再动手
六类问题逐条往下查

1. 退出当前登录，改用升级前的手机号重新进入。
2. 回到通行证页，看顶部到期日是否已经顺延。
3. 打开“我的”页，确认历史收藏与自选球队都还在。
4. 两项都对上了，就是账号找对了，不用再做别的。

还是显示未开通，把注册手机号后四位发给我们，说明“订阅没继承”。这类问题平均 2 小时处理完。

1. 在通行证页点开“权益明细”，原有剩余天数和 30 天补偿分两行列出。
2. 两行相加就是顶部显示的到期日，数字对得上就说明没丢。
3. 赛季通行证与年度通行证按同一规则顺延，两档都含全部项目与专家专栏。

看两档通行证各自包含什么 →

1. 关掉同设备上其他占流量的应用，再开一次。
2. 手动切到标清。切完流畅，就是带宽不够，不用再往后排。
3. 换一台设备登同一个账号。新设备不卡，问题在原设备。
4. 都卡，记下联赛、场次和大概时间发给我们，方便定位这条流。

1. 下拉控制中心，关掉竖屏锁定后再横放设备。
2. 浏览器缩放调回 100%，页面会按屏幕宽度自适应，不需要手动放大。
3. 关掉浏览器的阅读模式和“桌面版网站”开关。
4. 系统字号调回默认档，列表行高随之恢复。

1. 点坐标旁的展开按钮，会单独占一行显示完整坐标。
2. 双指略微缩小到整屏可见，横向拖动条随之消失。
3. 浏览器更新到最新版本，旧版对横屏布局支持不完整。
4. 还不行，把设备型号记下来发给我们。

1. 看时间戳在走、比分不变：场上没有新事件，属于正常。
2. 时间戳也停住：下拉刷新一次页面。
3. 刷新没反应：换一个网络重新打开。
4. 仍然停住：记下联赛、场次和时间发给我们。

4 月第 2 周起，积分榜和球队库能在同一屏对照查看。排名看着别扭时，先在球队库看该队的本赛季场次，再回积分榜。

1. 登录页选手机号找回，短信两分钟内不到就改用邮箱。
2. 两种都收不到，确认注册手机号是否已经停用。
3. 号码停用的情况下联系我们，附注册手机号后四位。

1. 新设备按提示完成一次验证，之后正常登录。
2. 看到陌生设备，先改密码，再在设备管理里把它移除。
3. 订阅权益跟着账号走，换设备不会影响已购内容。

账号与设备信息怎么处理 →