隐私中心

账号信息用来确认你是谁，设备与使用行为用来把比分、赛程和专家内容放在你熟悉的界面里。

账号与登录

手机号或邮箱、密码的加密摘要、订阅档位与到期时间、登录设备类型与最近登录时间。手机号和邮箱用于登录、找回账号与订阅通知。

设备与网络

设备型号、系统版本、浏览器类型、屏幕尺寸、横竖屏状态、网络类型、应用版本，以及崩溃和性能日志。平板端活跃用户占 23%，这些字段帮助我们适配 7 至 13 英寸设备，并定位播放与排版问题。

使用行为

你查看的联赛、球队、赛程区间、场馆坐标，收藏与自选球队，专家专栏的阅读记录，以及搜索词和筛选条件。它们汇总成观赛偏好，用来把相关内容排到更靠前的位置。

客服沟通

你通过邮箱或电话联系我们时留下的联系方式、问题描述、注册手机号后四位，以及你主动提供的截图或日志。订阅迁移与场馆纠错会用到这些信息。

账号注册与登录过程中，我们不会要求你开启通讯录、短信内容或相册权限。如果你提交场馆或赛程纠错，我们会记录你提供的地址描述与回访方式；信息有误时，平台在 48 小时内完成修正。

每类信息都有明确用途。客服沟通记录和观赛偏好不会转作广告追踪，也不会卖给第三方。

• 完成登录与账号找回：手机号、邮箱和登录设备记录用于确认是你本人，识别异常登录。账号支持手机号与邮箱两种找回方式。
• 核验订阅与迁移权益：订阅档位、到期时间和订单信息用于确认赛季通行证或年度通行证状态。大陆版升级后，老用户原订阅剩余时长完整保留，并额外获得 30 天权益补偿。权益没有自动延续时，客服会依据这些记录处理。
• 呈现更贴近你的赛事内容：收藏球队、常看联赛和场馆查询记录用于排序比分、赛程与专家分析。关闭个性化后，你仍能看到完整的比分与赛程。
• 保障平板与移动端体验：屏幕尺寸、横竖屏、网络类型和性能日志用于复现排版异常、加载慢与播放卡顿。在常规 4G 网络下，移动端主要内容能在 1.5 秒内呈现，性能日志也用于持续观察加载表现。
• 客服与问题处理：沟通记录用于跟进订阅迁移、账号找回和场馆纠错。订阅迁移类问题的平均处理时长为 2 小时。
• 安全与审计：全站使用 HTTPS 加密，内部按岗位分配访问权限，敏感操作留有记录。安全没有绝对，我们会持续缩小可访问范围。

浏览器本地存储记住你的偏好和登录状态，让你下次打开时不用重新设置。

我们会在必要范围内与外部服务商共享信息：短信与支付服务商接收手机号和订单号，用于发送验证码与完成订阅；云服务与日志服务商接收设备与访问日志，用于托管和故障排查；法律法规要求时，向有权机关提供。合作方只能按约定目的处理，不能用于自己的营销。

你也可以在浏览器设置里清理本地存储。清理后需要重新登录，但订阅记录、历史收藏与自选球队保存在账号里，登录后会恢复。

不同信息按用途设定保存周期，到期后删除或做匿名化处理。

账号资料

账号存续期间保留；注销后按注销流程从生产环境删除。

订阅与账务记录

订阅关系结束后按合同与适用法规要求保留 5 年。

客服沟通记录

自最后一次沟通起保留 24 个月；涉及订阅争议或场馆纠错的记录保留至处理完成后 90 天。

访问与性能日志

访问日志保留 180 天，崩溃日志保留 90 天。

备份数据

备份按 30 天滚动覆盖；删除请求会在下一次备份轮转后同步。

统计用途

用于统计的观赛偏好会去除账号标识，保留汇总结果，用于改进赛程展示和内容排序。

查询、更正、导出、撤回授权和注销账号都可以自己发起，也可以写信让我们处理。

1. 查询与更正：登录后进入账号设置，查看手机号、邮箱、订阅档位与登录设备。发现错误可直接修改；无法修改的，通过客服邮箱提交，我们在 3 个工作日内处理。
2. 导出：在账号设置提交导出申请，或发邮件。我们会导出账号资料、订阅记录、收藏与自选球队，7 个工作日内发送到注册邮箱。
3. 撤回授权：在系统设置关闭通知、定位等权限；在账号设置关闭个性化推荐；清理浏览器本地存储。撤回后不影响撤回前的处理。
4. 注销：在账号设置提交注销。注销后订阅权益终止，历史收藏与自选球队删除；未到期订阅的处理见使用条款。15 个工作日内完成。
5. 订阅迁移：升级后权益没有自动延续时，联系客服并提供注册手机号后四位。处理进度会通过你留下的邮箱或电话同步。
6. 查看订阅档位：如果你在比较赛季通行证与年度通行证，平台与订阅写明了权益差异和适用设备。

未满 18 周岁的用户应在监护人同意和指导下使用 K体育赛场。

订阅购买、账号找回和涉及个人信息的请求，需要监护人确认。我们不会使用未成年人的观赛偏好做广告推送。

如果监护人发现未成年人未经同意注册或订阅，可通过客服邮箱提交删除申请，写明账号、监护关系与希望处理的方式。我们确认后会删除相关账号与数据。

观看赛事内容时，建议监护人一起设置设备使用时间、通知权限和支付验证。

涉及账号、订阅或数据处理的隐私问题，写信给我们就行。

客服在工作日提供人工服务，平均首次响应时间为 8 分钟。更多联系渠道，包括辽宁沈阳的联系地址，见找到我们。

如果你要查询、导出或注销，直接按上一节的入口操作会更快；需要人工协助时，我们会在服务时段内回复。